Conditions générales de fonctionnement

Identification et statut

Structure d'exercice

SELARL ALSAC — nom commercial ALSANAC

Domicile professionnel d'exercice

Cité de l'Habitat, lot 61, route de Thann, 68460 Lutterbach

SIRET

108 513 045 00014

TVA intracommunautaire

FR66 108 513 045

Appellation de l'établissement

L'établissement est une clinique vétérinaire au sens de l'article R.242-54 du code rural et de la pêche maritime, dédiée aux nouveaux animaux de compagnie. Elle dispose des locaux et des équipements exigés pour cette catégorie.

Coordonnées et rendez-vous

Téléphone

03 67 76 84 97

Adresse électronique

alsanac68@gmail.com

Les consultations se font sur rendez-vous, pris par téléphone, afin que chaque animal dispose d'un créneau adapté : un oiseau craintif n'attend pas à côté d'un chat. Toute consultation sans rendez-vous est majorée de 20 €. Aucun diagnostic n'est établi par courriel.

Horaires d'ouverture au public

Lundi

08:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00

Mardi

08:00 – 13:00

Mercredi

09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00

Jeudi

08:00 – 13:00

Vendredi

08:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00

Samedi

09:00 – 13:00

Dimanche

Fermé

Espèces traitées

La clinique reçoit habituellement les espèces suivantes. Toute espèce citée engage la clinique à disposer du matériel et de la compétence nécessaires.

• Lapins — Lapins nains, béliers, angoras, têtes de lion, géants des Flandres…
• Rongeurs — Gerbilles, cochons d'Inde, chinchillas, hamsters, rats, souris, octodons, chiens de prairie…
• Furets — Furets domestiques
• Oiseaux — Perruches, perroquets, rapaces… petits et grands
• Oiseaux de basse-cour — Poules, canards, oies, pigeons et autres
• Reptiles — Serpents, lézards, tortues terrestres et aquatiques
• Poissons et amphibiens — Poissons rouges, carpes koï, poissons d'aquarium, axolotls, batraciens et salamandres
• Chats — Chatons, adultes et chats âgés — la seule espèce conventionnelle reçue ici

Les espèces non citées ci-dessus — notamment les chiens, les équidés et les animaux de rente autres que les oiseaux de basse-cour et les lapins — ne sont pas reçues, faute du matériel et des compétences correspondants.

Pour une espèce non traitée ici, contactez-nous par téléphone : nous vous orienterons vers un confrère proche de chez vous.

Diplômes, titres et qualifications

Vétérinaire titulaire

DV Audrey Alsac

Diplômes et titres

Docteur Vétérinaire diplômée de l'École nationale vétérinaire d'Alfort (ENVA) · DE en médecine et chirurgie des nouveaux animaux de compagnie

Inscription à l'Ordre

N° 31936 — Conseil régional de l'Ordre des vétérinaires Grand Est

Personnel et actes délégués

Une auxiliaire spécialisée vétérinaire assure l'accueil, la préparation des consultations et l'assistance aux soins.

Auxiliaire spécialisée vétérinaire

Élodie — Diplômée du GIPSA en 2016 — titre de niveau IV, échelon V

Aucun acte vétérinaire n'est délégué à l'auxiliaire spécialisée vétérinaire.

Prestations assurées

• Médecine — Consultations de médecine préventive et générale, bilans de santé, conseils de soins et de détention.
• Chirurgie de convenance et générale — Stérilisations et interventions des tissus mous sous anesthésie adaptée à chaque espèce.
• Dentisterie — Parage et soins dentaires des lapins, rongeurs et carnivores domestiques.
• Imagerie — Examens d’imagerie médicale sur place pour le diagnostic interne et ostéo-articulaire.
• Laboratoire d'analyses — Analyses sanguines, urinaires, coprologiques et examens microscopiques à la clinique.
• Hospitalisation — Accueil et suivi des animaux nécessitant une surveillance ou des soins en unité dédiée.

Surveillance des animaux hospitalisés

Les animaux hospitalisés sont placés sous caméra de surveillance. La vétérinaire passe auprès d'eux selon les nécessités cliniques de chacun. Le chauffage est adapté à l'espèce et à l'état de l'animal, notamment en cas d'hypothermie : tapis chauffant, bouillottes, lampe infrarouge, lampe chauffante pour les reptiles.

Permanence et continuité des soins

Un propriétaire doit pouvoir savoir, avant d'en avoir besoin, comment une urgence est prise en charge en dehors des heures d'ouverture.

En dehors des horaires d'ouverture — la nuit, le week-end et les jours fériés —, les urgences sont prises en charge par la structure suivante.

Structure assurant la garde

Maison des urgences vétérinaires de Mulhouse

Adresse

6 rue du Commerce, 68260 Kingersheim

Téléphone

03 60 63 20 20

Réseaux professionnels

• Centravet — centrale d’achat principale
• Vetfamily — groupement d’intérêt économique (GIE)

La clinique est indépendante : elle n'appartient à aucun groupe vétérinaire.

Conditions tarifaires

Un extrait des tarifs des actes les plus courants est publié sur la page d'accueil de ce site et affiché à la clinique. L'ensemble des tarifs vous est communiqué sur simple demande, et toute autre prestation fait l'objet d'un devis précis, par téléphone.

Toute consultation sans rendez-vous est majorée de 20 €.

Le montant à régler correspond à la somme des actes réalisés, des médicaments et des produits délivrés, et donne lieu à une facture détaillée. Certains actes ne peuvent pas être chiffrés à l'avance avec exactitude : un devis par paliers vous est alors remis, et tout dépassement de palier suppose votre nouvel accord.

Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter selon l'espèce, l'état de l'animal et les examens nécessaires ; ils vous sont annoncés avant d'être engagés.

Tarifs en vigueur au 23 octobre 2026.

Modalités de règlement

Les honoraires sont payables à la fin de la consultation ou lorsque l'animal vous est rendu. Un acompte d'au moins 30 % est demandé pour les chirurgies, les hospitalisations, les animaux déposés et les soins lourds.

• Espèces
• Carte bancaire

Les chèques ne sont pas acceptés.

Risque thérapeutique et consentement éclairé

Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie et tout acte chirurgical comportent un risque. Ce risque vous est expliqué avant l'acte : verbalement dans la pratique courante, par écrit sous forme de contrat de soins lorsque le pronostic vital de l'animal est engagé.

Chaque hospitalisation, chirurgie ou dépôt d'animal donne lieu à la signature d'un consentement éclairé, qui vous informe notamment des risques liés à l'anesthésie.

Les nouveaux animaux de compagnie sont des proies : ils masquent la douleur et la maladie, ce qui rend certains pronostics plus réservés que chez un chien ou un chat, et rend la contention plus délicate. Un moyen de contention particulier peut être nécessaire pour la sécurité de l'animal et celle de l'équipe ; l'examen n'est pratiqué qu'avec votre accord.

Toute intervention soumise à des conditions particulières non prévues par le présent document donne lieu à un contrat de soins écrit.

Assurance professionnelle

Responsabilité civile professionnelle

Vetoptim — 43 avenue de l'Opéra, 75002 Paris — 01 77 66 40 89 — contact@vetoptim.com

Réclamations, médiation et déontologie

Toute réclamation s'adresse d'abord à la clinique, qui s'engage à y répondre. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation de la profession vétérinaire.

Médiateur de la consommation

Médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire — DV Pascal Fanuel
CNOV, 34 rue Bréguet, 75011 Paris
mediateur-consommation-veterinaire.fr

Litige déontologique

Conseil régional de l'Ordre des vétérinaires Grand Est
10 rue de la Zac Mermoz, 57155 Marly
09 72 61 71 34 — cro.grand-est@ordre.veterinaire.fr

Règles professionnelles

Code de déontologie vétérinaire

Données personnelles

La clinique traite vos coordonnées et le dossier de soins de votre animal pour assurer et suivre ces soins, et pour la facturation. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Le détail des traitements, des destinataires et des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.

Tout vétérinaire est en outre tenu au secret professionnel.

Les présentes conditions sont consultables sur ce site et à la clinique, où elles vous sont remises sur simple demande. Elles sont communiquées au conseil régional de l'Ordre, ainsi que chacune de leurs modifications.